Alors que le Metaverse passe du stade de concept à celui d’application pratique, les entreprises s’intéressent de plus en plus à la manière de faire fonctionner le Metaverse pour elles. Il est déjà de notoriété publique que de nombreuses marques adoptent audacieusement le Metaverse pour tracer leur propre voie dans le monde numérique. Gucci, Coca-Cola, Balenciaga, H&M, Nike, Warner Bros et de nombreuses autres grandes entreprises se sont associées à des plateformes telles que Roblox, Tafi et Fortnite pour créer de nouvelles opportunités en termes de marketing, d’image de marque, de portée mondiale et de génération de revenus.
L’engouement pour les métaverses a un impact sur les entreprises de toutes tailles, en particulier les entreprises à l’aise avec la technologie qui croient en l’adoption précoce de la transformation numérique. Les entreprises cherchent à savoir comment exploiter le potentiel du Metaverse, quel en sera le résultat et si elles doivent créer leur propre Metaverse ou explorer les plateformes existantes. Afin d’aider les entreprises, cet aperçu brosse un tableau vivant de la manière dont les entreprises peuvent utiliser les capacités du Metaverse à leur avantage.
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Qu’entend-on par « métaverse d’entreprise » ?
Le métaverse d’entreprise fait généralement référence à une variante qui offre des opportunités de croissance à une entreprise. Ces dérivés d’entreprise font référence à des espaces virtuels immersifs où les entreprises peuvent promouvoir leurs outils et services numériques et, bien sûr, collaborer à la création de produits ou à la création de valeur de manière plus générale.
Certains de ces aspects peuvent sembler en contradiction avec certains paradigmes liés au Web tel que nous le connaissons, mais il faut garder à l’esprit que dans le sens le plus court du Metaverse, celui formalisé en 2021 également par Tony Parisi, qui était à l’époque le responsable de la RV/AR chez Unity, l’une des pierres angulaires du Metaverse est le concept de décentralisation, qui met l’utilisateur individuel sur un pied d’égalité avec les entreprises en contribuant à la construction de la valeur au sein du Metaverse lui-même.
Meta travaille sur sa propre interprétation du Metaverse, tandis que d’autres groupes centrés sur le logiciel travaillent sur d’autres types d’environnements. Par exemple, Decentraland est un Metaverse immobilier virtuel pour l’achat et la vente de terrains ; IMVU offre des possibilités de réseautage social, d’achats et de sorties ; et Roblox, malgré son étiquette de plateforme de jeux sociaux, permet aux gens de construire leurs propres mondes virtuels (par exemple, Nike a son propre Nikeland sur le thème du sport). De même, les entreprises de toutes sortes peuvent créer des environnements Metaverse spécialisés pour améliorer leurs opérations à différents niveaux. Les maisons de couture, les marques de style de vie, les organisations informatiques, les sociétés immobilières et d’autres entreprises, grandes ou petites, peuvent rechercher dans le Metaverse des perspectives commerciales créatives et d’un nouvel âge.
Le métaverse d’entreprise est un travail en cours. Au fur et à mesure qu’ils se généraliseront, ils évolueront pour devenir un moyen de créer une valeur différentielle pour les marques et les entreprises. Grâce à la personnalisation, les entreprises seront en mesure de faire fonctionner le Metaverse à leurs fins de la manière la plus gratifiante. Les marchés du métavers deviendront des sources essentielles de revenus. De nouveaux types de services et de produits numériques feront leur apparition sur le marché et la recherche de clients internationaux sera à l’origine de gains économiques.
Quelles sont les opportunités du Metaverse pour les entreprises ?
Les experts estiment que le Metaverse renforcera la tendance à la personnalisation de l’expérience utilisateur basée sur l’Internet mobile. Les consommateurs utiliseront le Metaverse comme un espace virtuel plus avancé pour améliorer leurs expériences dans le monde physique.
Le Metaverse étant considéré comme la prochaine évolution de l’Internet, les entreprises réalisent qu’à terme, il pourrait devenir l’espace numérique de prédilection des consommateurs pour interagir avec les entreprises. Par conséquent, les entreprises tournées vers l’avenir doivent suivre et surveiller l’évolution des tendances comportementales des consommateurs afin d’éviter tout retard dans l’adoption du Metaverse. Comme toute autre tendance, le passage au Metaverse sera progressif et continu, et il n’y a pas de ligne de démarcation réelle qui délimite le début de l’ère du Metaverse. Le Metaverse est déjà là et changera la façon dont les consommateurs interagissent avec les entreprises.
Atteindre un public mondial
Le plus grand attrait du métavers pour une entreprise est peut-être sa portée mondiale. Grâce à l’internet, les entreprises ont parcouru un long chemin pour franchir les frontières géographiques et atteindre de nouveaux marchés. Cependant, il existe toujours un fossé entre les expériences virtuelles et les expériences réelles. Visiter un magasin et tester physiquement un produit n’est pas la même chose que de choisir un produit sur la base de photographies et de vidéos.
En produisant des expériences 3D interactives et immersives hyperréalistes, les outils et la technologie du Metaverse peuvent combler cette lacune. Cela permettra aux entreprises non seulement d’accéder à des clients du monde entier, mais aussi d’avoir un impact plus important sur eux, à l’instar d’une entreprise régionale. Les clients potentiels du monde entier peuvent facilement entrer dans le Metaverse et explorer les produits et services d’une manière plus réaliste et faire l’expérience de la personnalisation.
Établir des liens significatifs
oute entreprise cherche à améliorer ses relations avec ses clients, ses prospects et d’autres entreprises. En introduisant du réalisme dans les connexions numériques, un Metaverse d’entreprise contribue à créer des liens plus significatifs. Les clients et les entreprises peuvent se connecter, communiquer et participer d’une manière entièrement nouvelle. Les entreprises peuvent utiliser le Metaverse pour suivre les besoins des consommateurs en temps réel et adapter leurs expériences pour répondre au mieux à ces besoins.
Stimuler l’engagement
À l’instar des plateformes de commerce électronique et des canaux de médias sociaux, le Metaverse est une innovation conçue pour favoriser un engagement fort entre les clients et les entreprises en vue d’opportunités mutuellement bénéfiques :
Construire des mécanismes de gamification
De nombreuses entreprises utilisent le jeu non seulement pour les consommateurs, mais aussi pour le personnel et la formation. La ludification améliore la fidélité des clients et la rétention des employés, ce qui accroît l’engagement dans l’esprit de l’entreprise. Actuellement, les entreprises « gamifient » les expériences de leurs clients par le biais d’applications mobiles, mais le Metaverse portera la ludification à un niveau supérieur. La ludification peut être utilisée pour l’apprentissage, le divertissement, les programmes de fidélisation, les campagnes, l’acquisition de compétences et la formation des employés.
Distribuer le contenu sous de nouvelles formes et de nouvelles manières
Grâce au métavers, la distribution de contenu sera plus rationnelle et plus diversifiée. Ce qui se limite actuellement à du texte, des photos et des vidéos deviendra visuellement plus élaboré et en temps réel dans un avenir proche. Une démo en temps réel réalisée par un jumeau numérique remplacera peut-être une démo de produit préenregistrée. L’étendue de la personnalisation en termes de préférence temporelle, de préférence linguistique, de personnalisation de l’avatar, de démocratisation du contenu et ainsi de suite améliorera encore la manière dont le contenu est distribué ou consommé.
Gestion et parrainage d’événements
Le Metaverse va certainement révolutionner le domaine des événements et des conférences d’entreprise. Le Metaverse peut réunir le meilleur des événements en personne et en ligne sous la forme d’une plateforme. Il peut fournir des solutions d’événements virtuels qui répondent aux besoins des événements hybrides de la nouvelle ère, tels que les plateformes 3D immersives, l’inscription et la billetterie NFT, la diffusion en direct, les avatars personnalisables, la mise en réseau mondiale et l’engagement du public.
Les événements virtuels du Metaverse sont bien plus qu’une simple présentation en direct. Ils intègrent des technologies telles que la blockchain, les NFT, les hologrammes, l’intelligence artificielle, la conception 3D, les jumelages numériques et les crypto-monnaies pour organiser des événements riches en fonctionnalités qui ravissent le public grâce à une expérience intégrée. Les lieux virtuels en 3D, les salles de réseautage, les flux de webinaires en direct ou préenregistrés, les outils de chat, les cabines d’images, les dApps et avatars personnalisés et les jetons NFT offrent aux participants un environnement événementiel personnalisé.
Expérimenter de nouvelles solutions de marketing numérique
Toute plateforme capable d’attirer les gens finit par devenir un moyen de marketing ; il en va de même pour le Metaverse. Avec le Metaverse, le marketing numérique disposera d’une toile plus large pour faire preuve de créativité.
Toutefois, il est trop tôt pour dresser un tableau précis de ce que sera le marketing numérique dans le Metaverse. Les progrès du marketing numérique dans le Metaverse continueront d’évoluer. À l’heure actuelle, des plateformes telles que Fortnite et Roblox offrent déjà aux marques des opportunités publicitaires qui seraient autrement inaccessibles dans le monde réel, comme le parrainage de jeux au sein de leurs environnements.
Comment préparer votre entreprise à l’ère de l’Enterprise Metaverse ?
Étant donné qu’il n’existe pas encore de véritable métavers, mais que nombre de ses concepts sont déjà pertinents pour les entreprises, de nombreuses sociétés pourraient acquérir un avantage concurrentiel en prenant des mesures spécifiques, divisées en actions à court terme et en actions à long terme.
Se mettre au diapason
La plupart des entreprises, même les entreprises technologiques, ne sont pas institutionnellement familières avec les concepts du métavers d’entreprise. Nombre d’entre elles n’ont pas non plus les compétences et les processus nécessaires pour comprendre et faire confiance à leurs transactions et investissements numériques. Le fait d’affecter au moins une ressource ou une source de connaissances (comme un groupe) à la compréhension de concepts clés tels que les crypto-monnaies et les organisations autonomes décentralisées contribue positivement à la diffusion de la culture liée au métavers d’entreprise. De nombreuses entreprises italiennes, et pas seulement dans le domaine de la mode, ont introduit la figure du Chief Metaverse Officer.
Sonder le terrain
Sélectionnez quelques opportunités disponibles dans les tendances sous-jacentes du Metaverse aujourd’hui. Les cas d’utilisation à faible risque comprennent la vente de versions numériques d’actifs physiques, l’offre de visites virtuelles de produits ou d’installations virtuels, et le lancement de NFT pour améliorer la notoriété de la marque et les relations avec les clients. Les entreprises peuvent également envisager d’acheter (ou de louer) des biens immobiliers numériques pour les ventes, la publicité et le service à la clientèle. L’immobilier numérique est probablement une option plus risquée, car aucun monde numérique n’a encore prouvé sa pertinence à long terme, mais il peut s’agir d’une option raisonnable pour certaines entreprises.
Se concentrer sur la confiance
Le métaverse et ses composantes actuelles posent de nouveaux défis en matière de cybersécurité, de respect de la vie privée, de conformité réglementaire, de réputation de la marque et de lutte contre la fraude. Les entreprises devraient, par exemple, envisager la sécurité au niveau des services, de sorte que la sécurité soit maintenue quel que soit l’endroit où se trouvent les actifs. Pour promouvoir la confiance entre les consommateurs, les actionnaires, les régulateurs et les autres parties prenantes, communiquer à l’avance les attentes concernant les initiatives dans le Metaverse permettra d’atténuer les risques potentiels. La blockchain et l’IA, par exemple, peuvent dans certains cas automatiser l’authentification des identités, des actifs, des transactions et des contrats.
Repenser les compétences de base
Ce qui offre un avantage concurrentiel dans un environnement numérique partagé et décentralisé peut être différent de ce que vous avez aujourd’hui. Vous devrez peut-être améliorer vos compétences et recruter pour combler les lacunes, et adopter de nouvelles approches en matière de données et de relations commerciales.
De nombreuses entreprises, par exemple, tireront probablement profit de l’embauche d’employés natifs du numérique qui maîtrisent déjà les concepts clés du Metaverse, ainsi que de mesures techniques telles que l’extensibilité des services, l’élaboration de plans de sécurité et d’identité, et la publication d’API (interfaces de programmation d’applications) sur les systèmes centraux afin que d’autres puissent s’y connecter.
Aligner le physique et le numérique
De même que, dans le processus de numérisation, de nombreuses entreprises ont migré leurs catalogues sur le Web avec des instantanés de produits, dans la transition vers des environnements virtuels, il sera nécessaire de travailler sur la virtualisation des produits. Contrairement au Web, qui nous a habitués à une série d’expériences « bidimensionnelles », grâce aux technologies du Metaverse, la virtualisation conduira à des expériences plus proches de celles du monde physique. En somme, de même que votre présence sur le web doit correspondre à l’expérience que vous avez de votre lieu physique, de même votre expérience dans le Metaverse doit être la même.