Les établissements d’enseignement se sont tournés vers l’apprentissage hybride flexible (HyFlex) etles classes virtuelles pour continuer à fournir une éducation de qualité à leurs étudiants. Ces modèles offrent une approche flexible de l’apprentissage, permettant aux étudiants d’assister aux cours en personne, en ligne ou une combinaison des deux.
Les logiciels modernes d’assistance à distance permettent aux techniciens informatiques d’accéder à distance à un autre ordinateur ou à un appareil mobile pour fournir une assistance. Cette technologie peut être particulièrement utile dans le cadre de l’apprentissage HyFlex et des classes virtuelles, où les étudiants et les enseignants peuvent travailler à partir de différents endroits et rencontrer des difficultés techniques.
Dans cet article, nous verrons comment les logiciels d’assistance à distance peuvent être utilisés pour améliorer l’expérience d’apprentissage des étudiants et des enseignants. Enfin, nous fournirons les meilleures pratiques pour utiliser efficacement les logiciels de support à distance et nous discuterons de la façon dont les logiciels d’accès à distance et de support à distance peuvent soutenir l’apprentissage HyFlex et les classes virtuelles en particulier.
Caractéristiques clés d’un logiciel de support à distance efficace
Lors de la sélection d’un logiciel de support à distance pour l’apprentissage HyFlex et les classes virtuelles, il est important de prendre en compte les caractéristiques clés qui rendront le logiciel efficace pour soutenir les étudiants et les enseignants.
- Accès illimité aux appareils, de n’importe où, avec n’importe quel appareil : Les logiciels d’assistance informatique à distance doivent permettre aux techniciens informatiques d’accéder à un nombre illimité d’appareils depuis n’importe où, avec n’importe quel appareil, afin de garantir qu’ils puissent apporter une assistance à tous les étudiants et enseignants susceptibles de rencontrer des difficultés techniques.
Les logiciels d’assistance à distance doivent être très performants et dotés de diverses fonctions de sécurité afin de pouvoir être utilisés de manière sûre et efficace. Il s’agit notamment de fonctions telles que le cryptage, l’authentification multifactorielle et la sécurité « zéro confiance ».
- Redémarrage et reconnexion de la session : Les logiciels d’assistance à distance doivent pouvoir redémarrer et reconnecter les sessions afin que les techniciens informatiques puissent continuer à fournir une assistance aux élèves et aux enseignants même en cas de problèmes techniques ou d’interruptions.
- Deux techniciens dans une session d’assistance : Le logiciel d’assistance à distance doit permettre à deux techniciens ou plus de participer à une session d’assistance, ce qui peut être utile pour collaborer et résoudre des problèmes techniques plus complexes.
- Transfert de fichiers, appel vocal et enregistrement de la session : Les logiciels d’assistance à distance doivent être dotés de fonctions telles que le transfert de fichiers, l’appel vocal et l’enregistrement de sessions, qui peuvent être utiles pour le dépannage et la collaboration avec les étudiants et les enseignants.
- Multi-écrans et partage d’écran via un lien web : Les logiciels d’assistance à distance doivent pouvoir prendre en charge les configurations multi-moniteurs et permettre aux enseignants de partager leurs écrans via un lien web, ce qui peut être utile pour faciliter la collaboration et l’interactivité dans la salle de classe.
Les logiciels d’assistance à distance doivent comporter une fonction antivirus, telle que Bitdefender, pour garantir que les appareils sont protégés contre les logiciels malveillants et autres menaces de sécurité.
Les logiciels d’assistance à distance doivent offrir un accès avec ou sans surveillance, ce qui peut être utile pour fournir une assistance aux étudiants et aux enseignants qui ne sont pas en mesure d’assister à une session d’assistance en personne.
- Boîte de dialogue et marque personnalisée : Le logiciel de support à distance doit avoir des fonctionnalités telles qu’une boîte de chat et une marque personnalisée, qui peuvent aider à personnaliser l’expérience de support pour les étudiants et les enseignants.
Conclusion
Nous encourageons les institutions éducatives à considérer les avantages du logiciel de support à distance pour l’apprentissage HyFlex et les classes virtuelles.
En fournissant une formation et un soutien adéquats, en assurant une technologie et une infrastructure fiables, et en exploitant efficacement les fonctionnalités du logiciel de soutien à distance, les établissements d’enseignement peuvent créer une expérience d’apprentissage plus attrayante et interactive pour les étudiants.